종료 지점 (Provide Exit Points)

정의

종료지점(Termination Point, Completion Point) : 사용자가 특정 프로세스를 완료하는 순간을 의미하는 개념입니다. 이는 사용자가 목표를 달성한 후 자연스럽게 흐름을 종료할 수 있도록 설계하는 UX 원칙 중 하나입니다.

중요성

• 사용자 피로도 감소

• 사용자가 목표를 달성한 후에도 명확한 종료 시점이 없으면 불필요한 행동을 계속하게 되고 피로감이 증가할 수 있습니다.

• 인지 부하 최소화

• 명확한 종료점을 제공하면 사용자가 "이제 끝났다"고 인식할 수 있어 다음 행동을 쉽게 결정할 수 있습니다.

• 사용자 경험 개선

• 종료 후 피드백(ex. "완료되었습니다!", "구매가 완료되었습니다!")을 제공하면 사용자가 만족감을 느끼고 UX가 개선됩니다.

종류

• 뒤로가기 버튼

• 사용자가 이전 페이지나 화면으로 돌아갈 수 있도록 합니다.

• 닫기 버튼

• 현재 작업이나 경험을 닫습니다.

• 홈 버튼

• 사용자를 메인 페이지 또는 화면으로 되돌립니다.

• 취소 버튼

• 사용자가 현재 작업이나 동작을 취소할 수 있습니다.

• 메뉴 버튼

• 사용자가 다른 페이지나 경험으로 이동할 수 있는 옵션이 있는 메뉴를 엽니다.

• 로그아웃 버튼

• 사용자가 계정이나 서비스에서 로그아웃할 수 있습니다.

사례

1. E-commerce

• 결제 완료 후 "주문이 완료되었습니다" 페이지

• 구매 후 "관련 제품 추천" 또는 "리뷰 작성 유도"

1. 앱 및 웹사이트 내 프로세스

• 회원가입 완료 후 대시보드로 이동

• 설문조사 완료 후 "감사합니다" 페이지

• 서비스 해지 페이지에서 사용자 유지 전략(예: 할인 제공)

1. 게임 UX

• "게임 종료" 버튼 또는 "레벨 완료" 페이지

• 저장 후 종료하는 명확한 프로세스 제공

1. 병원 UX

• 환자가 진료 예약 후 확인 페이지

• 퇴원 절차 완료 후 피드백 요청

Exit Points는 단순한 '종료'가 아니라 사용자 경험을 정리하고, 다음 행동을 안내하는 UX 설계 포인트입니다.

핵심

• 종료를 명확하게 알릴 것

• 필요한 후속 정보를 제공할 것 (ex. 다운로드 버튼, 피드백 메시지 등)

• 사용자가 다음 행동을 쉽게 결정할 수 있도록 안내할 것

출처)

https://medium.com/design-bootcamp/goodbye-frustration-hello-freedom-the-benefits-of-exit-points-87fd8ffca060

Exit Points vs Exit-Intent

정의

Exit-Intent는 사용자가 웹사이트에서 떠나려는 행동을 감지하고, 이를 방지하기 위한 UX 전략입니다. 주로 마우스 움직임, 스크롤 패턴, 브라우저 탭 이동 등을 감지하여 동작합니다.

중요성

Exit intent popups can provide a good customer experience and offer benefits to users who are about to leave a website.

사례

1. 팝업 (Exit-Intent Popups)

• 사용자가 브라우저 창을 닫으려 할 때 "할인 코드 제공"

• 구매 페이지에서 이탈하려 할 때 "무료 배송" 제안

• 블로그에서 이탈하려 할 때 "뉴스레터 구독 유도"

1. CTA 변경 (Call to Action)

• 이탈하려는 행동을 감지하면 기존 버튼 대신 "지금 구매하면 추가 할인 제공"

1. 설문조사 유도

• "사이트를 떠나시기 전에 간단한 피드백을 부탁드립니다"

1. 서비스 유지 전략

• 구독 취소 페이지에서 "1개월 무료 연장" 제안

핵심

팝업은 오랫동안 사용자들에게 귀찮은 요소로 여겨져 왔습니다. 이는 종종 사용자가 중요한 작업을 수행하는 중간에 방해하거나, 페이지의 콘텐츠를 가리고 광고성 메시지를 강제적으로 노출시키기 때문입니다. 실제로 잘못된 팝업 사용 사례는 많이 존재합니다.

하지만 Exit-Intent 팝업(이탈 의도 감지 팝업)은 다릅니다.

• 이 팝업은 사용자가 사이트를 떠나려는 순간에만 나타나기 때문에, 마치 마지막 인사말처럼 작동합니다.

• 그 결과, 기존의 팝업보다 덜 방해가 되며,

• 올바르게 설계될 경우, 중요한 메시지를 전달하거나 사용자에게 유용한 정보를 제공하는 효과적인 수단이 될 수 있습니다.

또한, 리스크가 낮다는 장점이 있습니다.

• 만약 팝업의 내용이 사용자에게 관련이 없다면, 사용자는 그냥 사이트를 떠나면 되므로 큰 불편함 없이 계속 진행할 수 있습니다.

비교